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【公开课】行政管理专家—— 行政统筹管理技能提升训练营(已结束)
课程时间: 2019-10-17 至 2019-10-18 报名时间: 2019-10-09至 2019-10-16
授课地点: 成都市宁夏街136号人才大厦4楼406室 培训费用: 1980.00元/人
主办单位: 中国成都人才市场、成都人力资源管理培训学校 培训对象: 有工作经验的行政管理人员
  • 课程背景
  • 课程大纲

想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。


第一讲:行政统筹管理的定位

v  什么是行政?

v  行政的5大职能

v  行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

v  重新认识行政管理工作内容

v  基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲:行政统筹综合管理

v  办公室管理制度的建立与推行

*           大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

*           如何制定具体的管理制度:5大要素

案例:《固定资产管理制度》

v  办公室环境管理

*           办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

*           5S管理

*           办公室布置原则:规范与美观的平衡

案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》

v  办公文档、办公设施与日常用品的管理

*           不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等

*           办公设备和公共设施的日常管理

*           文具等办公用品的采购和预算

*           固定资产管理

v  后勤岗位员工管理:难有亮点却容易有纰漏的工作节点

v  公共关系管理

*           如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化

*           如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后

*           面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲:企业实用公文写作

v  公文写作概述

*           公文的类别和行文关系

*           公文写作四大原则

*           公文写作六大步骤

*           公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

v  企业常用公文的写作

*           8类不同公文的性质和作用

第四讲:有效的会议/活动管理

v  导致会议低效的原因

*           企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果

*           原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力

v  高效会议前的准备工作

*           是否需要开会?

*           准备工作的重要性

v  成功会议中的五大策略

v  如何成为优秀的会议主持人

*           把控好会议的三个阶段

*           如何应对会议中发生的意外

v  会议记录与会后跟进


*           会议记录者的功能和胜任条件

*           对会议记录的建议和归档

*           如何进行会后跟进

*           自我评定

*           如何提高下次会议质量


第五讲:时间管理与行政管理

v  如何理解时间?

v  时间的四大特性

v  4代时间管理理论

v  时间管理的本质是—自我管理!

v  时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

v  时间管理的原则

*           帕累托原则(80.20法则)

*           优先矩阵原则

*           优先矩阵的陷阱与时间分配

v  行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

*           关注效能,要事第一

*           关注效率,一次做对

*           关注勤恳,目标牵引

v  时间管理的具体实施

*           设定事项清单(设定目标)

*           排定优先顺序(来源于长期目标!)

*           时间安排(再次设定完成期限)

*           具体实施(提高效率)

*           效果检视(每晚回顾)

第六讲:行政工作中的沟通技巧

v  DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

*           DISC之D型:驾驭型/老虎型

*           DISC之I型:表达型/孔雀型

*           DISC之S型:亲和型/考拉型

*           DISC之C型:分析型/猫头鹰型

v  分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

第七讲:情绪与压力管理

v  如何处理工作上的负面情绪

*           愤怒管理的秘诀

*           如何管理压力

v  遇到挫折,如何自我激励

*           如何建立乐观思维

情景练习:乐观三部曲

*           心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

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