面试心理学:工作样本

成都人才网 2018-2-9 10:41
    光说不练是假把式。
    面试,基本上是光说不练,遇到能说会道的候选人,面试官很容易看走眼。能不能把面试改一下,让候选人有说有练呢?可以的,有一种面试,是有说有练的,那种面试叫做工作样本测试(work sample test)。
最常见的工作样本测试,是无领导小组讨论。考查一个人在团队中的表现,是看他能不能引导话题、积极发言,和有效倾听。考查这些行为,比较可靠的办法,是让他加入一个小组讨论,再观察他在真实情景中的行为。这种可以观察行为的测试,就是工作样本测试,定义如下:工作情景中的行为再现。
    工作样本测试,关键是两步,行为定义和情景设计。下面,我以“责任心”为例,说一说工作样本测试的设计过程。
    1 行为定义:什么是责任心?用行为来定义,责任心的关键是选择。当面对选择时,能预测不同选择的后果,并结合目的,做出合理选择,完成这个活动所需要的心理素质,就是责任心。文艺一点,可以把责任心叫做不忘初心。
套用到工作情景中,责任心就是工作中的选择。例如,公众号的文章要怎么写,这就有了选择。可以写热点话题,为大众提供不同视角的思维启发。也可以盯着一个点,持续地写,以保持和同行专家的深度交流。如果以我的写作能力,做不到同时兼顾这两个目标,我就只能选择一个,或大众视角,或深度交流。
    遇到热点事件,我也有表达的冲动,写不写?这不能一时兴起,想怎么写就怎么写,这要预测选择的后果。如果我的每篇文章,讲的都是热点话题,说明我每次写作,都有相同的目的,这是责任心的表现。如果我的每篇文章,讲的都是深度思考,这也是责任心的表现。总之,在写每篇文章的时候,都记得当初设定的目标,并不忘初心,这就是责任心的行为表现。
    2 情景设计:在面试当中测试责任心,要设计一个“选择”的情景。我是这么设计的,让候选人自己选择回答问题的方式。在复试的时候,我把8个面试问题,印在卡片上。卡片正面是问题,卡片的背面是1号到8号,这8个数字中的一个数字。
    面试开始的时候,先问一个寒暄问题,再问一个热身问题,让候选人放松。然后,我再问候选人:李先生,接下来,你可以选择面试提问的方式。这8张卡片,上面是8个面试问题。从1号、2号、3号、4号,这样一路下来,一直到7号、8号,这个顺序是正常的提问顺序。按这个顺序提问,问题的难度是从容易到难,问的内容也是由浅到深。如果我按这个顺序提问,你的感受也是正常感受。
    我也可以把这8个问题的顺序打乱,就像洗扑克牌一样,把这8张卡片的顺序打乱。然后,抽到哪一张卡片,我就问卡片上的问题。像这样提问,问题可能前后不连贯,理解问题的时间要长一些,而且,问题的难度也不是渐进的,你感觉会有点奇怪。
    两种提问方式,正常顺序和打乱顺序,你选哪一种。
    听完我的提议,候选人会做出他的选择,或正常顺序或打乱顺序。等他选择之后,我就郑重其事地追问一个问题:李先生,可不可以告诉我,您这么选择的目的是什么?
如果候选人说,打乱顺序提问,感觉这样面试好有意思,我想试一下。候选人或者说,打乱顺序提问,这么面试有点奇怪,我选择正常顺序。像这样回答问题,候选人就没有说清楚,他的选择和他的目的之间有什么关系。换句话说,在他的选择中,候选人没有表现出他的责任心。
    假如候选人说,打乱顺序提问,能想出这样的面试方法,说明公司是崇尚创意的。我选择打乱顺序,表明我也崇尚创意,比较符合公司的理念,这样选择,我通过面试的机率要大一些。或者,候选人这么说,打乱顺序提问,可能会影响我的水平发挥,降低我通过面试的机率,所以我不选择打乱顺序。
    在这两个回答中,候选人的选择都没有脱离他参加面试的目的,说明他能处变不惊、不忘初心,这样回答,就表现出了责任心。
    当然,有没有责任心,和有没有表现出责任心,这个转换会有损耗。但是,相比光说不练的假把式,这个损耗要小得多。(文:刘向明,面试心理学家,CCTV-2年度雇主调查评审专家,版权课程《读心选才》首席专家,荷兰CBI管理学院工商管理学士、加拿大马尼托巴大学产业/组织心理学硕士,清华大学经济管理学院总裁班特聘专家。王晓婉推荐)